Sut y defnyddiodd Mind Conwy lwyfan dylunio gwasanaeth digidol i greu adnodd cadw golwg ar lesiant gyda diben eang

Er mwyn chwalu rhwystrau i gymorth iechyd meddwl, lluniodd Mind Conwy adnodd cadw golwg ar lesiant ar-lein sy'n caniatáu i bobl fyfyrio ar eu llesiant, trefnu cymorth ar eu telerau eu hun, a thynnu sylw at anghenion iechyd meddwl yn eu cymuned.

Pan ymunodd Mind Conwy â chwrs Dylunio Gwasanaeth Digidol y Trydydd Sector gyda ProMo Cymru, roedd eisiau ystyried sut y gallai digidol ei helpu i ddeall a chefnogi'r bobl sy'n defnyddio ei wasanaethau yn well. Ei nod oedd symleiddio hunan-atgyfeirio, cwtogi amser gweinyddu, a gwneud cyfeirio yn haws i staff. 

Y canlyniad oedd adnodd ar-lein cadw golwg ar lesiant sy'n rhoi ffordd heb fawr o bwysau i bobl fyfyrio a chyrchu cymorth. Dyma wasanaeth 24/7 y tu hwnt i oriau cyntaf Mind Conwy, ac mae'n casglu cipolygon cymunedol amser real gan dros 300 o ymatebion ac yn dal i gynyddu, gan helpu i lywio gweithdai, cynnwys cyfryngau cymdeithasol, a cheisiadau ariannu yn y dyfodol. 

Dod o hyd i'r broblem drwy ymchwil ddefnyddwyr 

Drwy'r broses dylunio gwasanaeth, ymchwiliodd y tîm i'r rhwystrau go iawn a ddaw i ran defnyddwyr gwasanaeth a staff yn ystod y pwynt cyswllt cyntaf: 

• Pryder uchel: Pryder cymdeithasol yn golygu bod dechrau galwad ffôn yn gam cyntaf heriol. 
• Ofni cymhlethdod: Defnyddwyr yn poeni am gael eu trosglwyddo rhwng gwasanaethau neu aros am ateb heb ddisgwyliadau clir. 
• Materion hygyrchedd: Oriau galw yn cyfyngu cymorth yn gaeth i oriau gwaith arferol. 
• Llwyth gwaith staff: Galwadau brysbennu yn tynnu amser staff i ffwrdd o ymyrraeth uniongyrchol. 

Dechrau gyda syniad (ddim mor syml) 

I ddechrau, cymerodd y tîm yn ganiataol mai'r datrysiad gorau oedd creu Adnodd Brysbennu Digidol llawn, awtomataidd ar ei wefan i ddatrys yr holl broblemau hyn ar unwaith. 

Fodd bynnag, dangosodd adborth gan ddefnyddwyr ac ymchwil gan staff broblemau i'r ddwy ochr: 

• Rhwystr ochr flaen: Roedd ffurflen frysbennu gymhleth yn peryglu drysu defnyddwyr, a oedd yn atal pobl dan straen, ac yn cael gwared ar elfen ddynol hanfodol Mind Conwy. 
• Cymhlethdod ochr gefn: Roedd creu a rheoli rhesymeg llwybro gymhleth a ffrydiau gwaith awtomataidd yn rhy anodd eu creu a'u cynnal yn effeithiol.  

Troi at ddatrysiad symlach 

Roedd cyflawni system frysbennu ddigidol, lawn yn rhy gymhleth, felly newidiodd y tîm y dull. Yn hytrach na gwneud y broses ddechreuol yn rhy cymhleth, cymerodd y tîm gam yn ôl a chreu'r adnodd Cipolwg ar Lesiant - adnodd ar-lein cadw golwg, pwysau isel, syml gan ddefnyddio Tripetto. Mae Tripeto yn lluniwr ffurflen hawdd ei ddefnyddio sy'n caniatáu i sefydliadau ddylunio ffurflenni ar-lein rhyngweithiol sy'n addasu'n gyflym yn seiliedig ar atebion unigolyn. (Os ydych chi'n ystyried opsiynau ar gyfer eich sefydliad eich hun, gallwch ddarllen ein dadansoddiad llawn o'r adnoddau arolwg am ddim gorau i gyrff nid-er-elw yng Nghymru yma.) 

Y nod oedd creu rhywbeth cyflym a hygyrch y gallai pobl ei gwblhau'n annibynnol, heb fod angen atgyfeiriad nac ymgysylltiad blaenorol â Mind Conwy. Mae'r Cipolwg yn rhoi man i bobl gymryd seibiant a myfyrio ar eu llesiant wrth ddarparu cyfeirio pwrpasol yn seiliedig ar eu hymatebion.  

Dylunio pont rhwng hunanfyfyrio a chymorth personol 

Un o brif gryfderau'r Cipolwg ar Lesiant yw ei fod yn helpu pobl i gymryd y cam nesaf tuag at gymorth. Ar ôl cwblhau'r Cipolwg, caiff pobl yr opsiwn i archebu un o sesiynau 'MOT' Iechyd Meddwl Mind Conwy. Dyma sgwrs rad ac am ddim, 30 munud, un i un gyda gweithiwr iechyd meddwl proffesiynol. 

Mae hyn yn creu llwybr sy'n rhedeg yn naturiol o fyfyrio'n annibynnol ar lesiant personol i siarad â rhywun ynghylch sut y maent yn teimlo a beth allai helpu. Drwy ganiatáu i bobl gymryd y cam cyntaf hwnnw yn breifat ac ar eu cyflymder eu hun, mae'r Cipolwg yn helpu i leihau rhai o'r rhwystrau sydd ynghlwm wrth geisio cymorth, sy'n troi myfyrio personol yn gyfle ar gyfer cysylltiad dynol ystyrlon. 

Drwy gyrraedd pobl efallai na fyddent fel arall yn chwilio am gymorth, gan gynnwys y rhai sy'n ystyried eu llesiant y tu hwnt i oriau arferol, helpodd y Cipolwg i gynyddu archebion ar gyfer yr 'MOT' Iechyd Meddwl a daeth yn llwybr newydd gwerthfawr i wasanaethau Mind Conwy. 

Dros 300 o ymatebion - a ffynhonnell gipolygon newydd 

Gyda dros 300 o ymatebion hyd yn hyn, mae'r Cipolwg yn rhoi darlun cliriach i Mind Conwy o lesiant cymunedol. Mae'r data'n tynnu sylw at dueddiadau cyffredin, fel y cysylltiadau rhwng cwsg, egni, a ffocws, pryder mawr, a thueddiad i bobl gefnogi pobl eraill wrth anwybyddu eu hanghenion eu hunain.  

Mae'r canfyddiadau hyn yn cyfrannu'n uniongyrchol at waith ehangach Mind Conwy. Mae'r tîm yn defnyddio'r hyn y mae'n ei ddysgu i lywio cynnwys codi ymwybyddiaeth ar y cyfryngau cymdeithasol, gweithdai, ac opsiynau cymorth yn y dyfodol, sy'n ymateb yn uniongyrchol i anghenion sy'n dod i'r amlwg, yn hytrach na dibynnu ar dybiaethau. 

Mae'r data hefyd yn amhrisiadwy wrth ddangos y galw mewn ceisiadau ariannu. Yn ogystal â hyn, mae'r tîm wedi arbrofi ag adnoddau AI i ddadansoddi'r set dda a chanfod tueddiadau o ran cwsg, amser yn edrych ar sgrin, a phroffiliau ymateb, sy'n helpu i addasu darpariaeth gwasanaeth yn unol â hynny, creu adroddiadau 12 mis, a rhagor.  

Prif neges: Grym dylunio gwasanaeth  

Ymddiried yn y broses: dechrau ar raddfa fach, profi tybiaethau, gwrando'n ofalus ar anghenion defnyddwyr, a pheidio â bod ofn arloesi. Mae taith Mind Conwy wedi dangos sut y mae mabwysiadu dull dylunio gwasanaeth digidol yn helpu sefydliadau i gyflawni adnoddau syml, effeithiol yn seiliedig ar anghenion go iawn pobl. 

Cymryd y cam nesaf yn eich taith ddigidol    

Cofrestrwch ar gyfer ein cylchlythyr i fod yn un o'r rhai cyntaf i gyrchu cyrsiau Dylunio Gwasanaethau Digidol sydd ar y ffordd, sesiynau hyfforddiant am ddim, digwyddiadau'r sector, a chanllawiau ymarferol.